国内服装零售业离真正O2O有多远

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国内服装零售业离真实O2O有多远

  双十一张狂抢购往后,不少网购一族又陷入了退换货的忙乱之中。据新华网报导,某地一女子为节省时刻和运费,竟想出奇招:到实体店以试穿为保护,将网购来的码数偏大品牌大衣,调换为适宜自己的码数。

  该名顾客的做法当然不能发起,但咱们无妨换个视点考虑,在电商们都热炒O2O概念的今日,完结同款产品的就近线下门店退换货,间隔顾客还有多远?

  两线隔膜既糟蹋资源又削弱体会

  线上下单,线下实体店取货,不适宜当场退换;亦或是快投递货到家,售后可到邻近门店或专柜退换货。对不少顾客来说,这是一种极具诱惑力的梦境消费形式。

  但实际却是,线上店肆与线下店肆之间有着不可逾越的距离。只在电商途径开店的网络品牌自不必说,但就连实体零售门店遍及城市各大商圈的大品牌,绝大部分也并不能完结这种购物方法。一般的做法是,线上途径发生的订单,从付款、发货到退换货,都必须走包含在线付出、快递运送等在内的线上流程;相同的,线下购买也彻底独立。对此,商家出售人员的解说往往是:网上和店里不是一个体系,之间不发生联络。

  这种线上线下彼此分裂的经营方法,对国内许多急于追上互联网思想脚步的企业或零售商来说,是一种较为简单易行的方法。这种速成版电商虽也取得了不错的出售成绩,但却无法掩盖其在资源配置和消费体会上的软肋。

  首要,退换货所形成的资源糟蹋体现最为显着。线上购物线上退换,耗费了额定的寄送时刻、金钱,以及物流方的各种运送资源。更深一层,线上线下各自独立的产品办理,形成两者的库存之间无法完结愈加合理的分配。比方某款产品在实体店现已缺货,但却无法从库存仍富余的线上途径调货。

  产品之间无法流转,顾客就无法经过更有功率的方法进行购物。假如他们在实体店内看中一件衣服却没有适宜自己的尺码,就必须自己上网从头查找、购买,而非在店肆内由店员协助进行线上调货或购买,无形中又为终究购买行为的完结设置了一个新的妨碍。这在给顾客形成欠安消费体会一起,也影响了品牌客群的树立。

  正望咨询有限公司创始人吕伯望曾在一次有关品牌线上线下交融趋势的论坛中谈到,关于顾客忠诚度并不高的品牌,人们逛街时一家店的服装没有适宜的尺码,他很可能就会鄙人一家店肆购买。但假如此刻店内有电脑能够供给更多的线上挑选,就有时机留住顾客,而不是把他赶到竞争对手那里去。

  途径与途径,线上人物的国内外之别

  在国内,这种分裂现象之所以非常遍及,与国内企业关于线上电商途径的知道有关。近年来,在互联网经济的大潮下,建立B2C商城、开设网络旗舰店等方法成为许多企业拥抱互联网的第一步。但在随后的运营中,咱们发现,线上仅仅被看做互联网技术所带来的新出售途径。网络门店也仅仅是被作为抢占线上市场份额的一个东西。除部分线上线下的同款同价产品,线上更多的是价格相对优惠的网络定制款或是全新的子品牌,还有一部分是打折出售的过季线下产品。它们之所以这样做,原因很简单,在线上途径扩展出售额的一起,并不会对线下的品牌出售发生冲击。因而,线上线下彼此独立,正是一些企业所期望的。

  在国外,状况却全然不同。与国内的O2O相似,全途径零售跟着互联网尤其是移动互联网的开展,在国外大行其道。全途径零售是指,企业以顾客为中心,整合实体、电商以及移动电商等途径出售产品或服务,为顾客供给无差别的购物体会。它的精华在于,网络以及线上仅仅协助企业完结各途径无缝对接的一个途径,终究意图在于经过整合来服务顾客。

  美国的梅西百货被认为是一个较成功的事例,乃至有人将它成功走出金融危机低谷归因于其采纳的全途径战略。梅西百货采纳全途径的方法并不杂乱。其间既包含最基本的不同途径间货品的投递,还包含根据定位服务以及个人偏好的产品概况、促销优惠及点评等相关信息的推送。别的有一些根据移动互联网的智能使用。它的理念是,挑选哪一个途径并不重要,重要的是挑选梅西这个品牌。

  假如说梅西百货离咱们非常悠远,那能够看下早已进入我国的西班牙闻名快时尚品牌ZARA。在ZARA的我国官方网上商城购物,不管取货或是退换,都可挑选实体门店和快递服务两种方法。由于它门店的上新和出货都极快,网络途径能够有用满意赶不上门店更新速度顾客的需求。

  O2O交融亟待破解的难题

  早在上一年双十一前,就有音讯称,天猫高管表明其O2O要完结线上线下库存共同,线上购物可线下店取货、换货。顾客可先去参与促销的品牌店肆试衣,然后经过扫码等方法重视产品,等活动当天五折下单。而本年双十一大幕现已落下,除极个别品牌外,相似愿景的完结却好像仍遥遥无期。

  国内零售线上线下交融所面对的为难,与国内企业所遍及采纳的零售形式有着密不可分的联系。

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  在国外,全途径形式之所以能够盛行,是由于自营形式在国外百货业中所占的份额较高,对产品和供应链的办理能够愈加快速、直接和有用。但在国内,百货业所采纳的联营形式或朴实的场所租借,导致其与产品之间的联系非常松懈,跨途径的统筹很难完结。国内零售企业大都从超市产品开端进入电商,也从旁边面印证了这一点。由于绝大部分超市都是零售企业的自营部分。

  详细到出产企业,道理也是相同。上文中说到的ZARA,其零售门店也悉数为直营店,因而便于管控。但在国内,出产企业在不同区域会与不同的代理商或分销商协作,而实体门店既有直营店也有加盟店,电商事务则可能再外包给另一家专业的运营商。如要打通一切途径,必定要触及各方之间协同协作以及利益分配等问题。

  鉴于国内O2O交融尚处于起步阶段,以简化方法处理或许会有所协助。服装品牌马克华菲某担任人在 品牌线上线下交融趋势的论坛曾说到,一个城市中并不需要一切门店都支撑线上线下的交融服务,只需挑选几家装备完善的店肆,然后辐射更广的区域即可。这种做法或许具有必定的学习含义。

  此外,国内顾客的消费习气也是阻止交融的另一妨碍。线上电商更多被视为取得优惠扣头产品的一个挑选,而非愈加快捷取得产品的一种方法。线上线下同款同价是O2O交融的一个条件,但在现阶段,线上若无显着价格优势,其招引顾客的才能将大大削弱。

  

来历:品途网 作者:孙欣

 

  

 

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